Come comunicare efficacemente: empatia e carisma

Foto di Arbron.

Una comunicazione efficace è quella che parla ad ogni livello della nostra consapevolezza: a partire dal livello razionale fino a quello emozionale. Un esempio è il famoso discorso Gettysburg Address di Abraham Lincoln, che a differenza di quello di Edward Everett durò solo due minuti (contro due ore); ma fu MOLTO più efficace. Questo perchè Lincoln seppe parlare a tutti i livelli: intellettuale ed emotivo.

• Semplicità e Immediatezza: non fare come quando eri bambino e in un tema assegnato cercavi di scrivere il più possibile per dare l'illusione di sapere molte cose, magari cercando anche di darci un senso. Nel mondo reale, più una comunicazione va dritta allo scopo, più è incisiva. I grandi comunicatori, hanno la capacità di rendere semplici anche le cose complicate. Dopotutto, anche un rinomato scienziato di fisica quantistica trova gradevole la semplicità...
• Sicurezza (livello intuitivo): devi essere sicuro di ciò che dici. Non convincerai mai nessuno se tu sei il primo a dubitare di quello che dici. Sostieni sempre con passione le tue idee. E se non sei tanto convinto, allora è una buona occasione per stare in silenzio.
• Idee (livello razionale): Occorre che il discorso abbia un senso, un contenuto informativo (manifesto o meno). Qui entra in gioco una buona forma e un linguaggio adeguato agli ascoltatori.
• Emozioni (livello emozionale): Ogni buon comunicatore è in grado di infiammare i cuori della gente, oltre che di comunicare informazioni scarne. Questa è la qualità che manca alla stragrande maggioranza della gente. Significa essere in grado di parlare anche al cuore, oltre che alla mente.

Questi sono gli ingredienti essenziali di una comunicazione memorabile. Non importa se devi parlare di fronte a migliaia di persone per la pace nel mondo, o semplicemente delle tue vacanze ad un amico. Quello che importa è lasciare il segno: ci vogliono un forte carisma (sicurezza in sè stessi) e la capacità di creare empatia (connettersi all'altro a livello emotivo).